AMC06

Prévenir et gérer les situations conflictuelles

PRÉCÉDENT

Objectifs visés

- Distinguer les différents types de conflits

- Se positionner en tant qu'encadrant

- Eviter ou gérer les situations conflictuelles en utilisant les techniques de communication adaptées

- Maîtriser les différentes étapes de la négociation

- Gérer ses émotions

- Exploiter le conflit comme base de progrès

DEMANDE INFORMATIONS

 

Public concerné

Personnel d'encadrement

 

Programme

  1. Qu'est ce qu'un conflit ?

Définition

signes précurseurs

Causes et phases

  1. Analyser la situation

repérage des faits et des émotions

Maîtrise de ses émotions (stress, sentiment d'impuissance, de non
reconnaissance

Recours aux règles et aux procédures

Poser le prolbème pour le résoudre

Acteurs directs et indirects

  1. Communiquer en situation conflictuelle

Rappel de son positionnement

Distinction négociable / non négociable

Techniques de communication efficaces (écout, reformulation) -

erreurs à éviter .

Comportements et attitudes adaptés

Négociation, argumentation

Prise en compte et gestion des comportements problématiques :

fuites, attaque, manipulation.

  1. Prévention du conflit

Moyens de prévention

Modes de régulation possibles

La stratégie du conflit latéral

  1. Positiver le conflit

La communication dans le respect mutuel

L'assertivité

L'affirmation de son rôle d'encadrant

 

Méthode pédagogique

Apports théoriques et méthodologiques - Etudes de cas, mises en situation (vidéo proposée) et analyse.

Réflexions collectives à partir d'exprériences vécues.
Réflexions individuelles (questionnaires, exercices d'application,...) et travaux en sous-groupes

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Durée

2 jours