AMC07

La communication managériale efficace

PRÉCÉDENT

Contexte Actuel

Un des enjeux majeurs du manager consiste à gagner la confiance de ses collaborateurs afin de libérer les énergies créatrices et productives de son équipe. Il doit donc prendre l’habitude de communiquer efficacement.

Créer et maintenir le contact avec les personnes qui l’entourent en mettant en œuvre des comportements en communication interpersonnelle spécifiques en cohérence avec son identité propre, ses croyances, ses valeurs et ses attitudes, est une compétence devenue indispensable pour les managers qui évoluent dans des environnements complexes

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Objectifs visés

- Prendre conscience des mécanismes de la communication et ses enjeux
- Connaître et pratiquer les techniques de base de la communication interpersonnelle
- Faire évoluer ses attitudes pour adopter le style « main de fer dans un gant de velours »
- S'exprimer de manière constructive en sachant s'adapter à l'interlocuteur et à la situation : communiquer dans le respect mutuel.

 

Public concerné

  Directeurs d’usine - Responsables de service - Cadres - Chefs d’atelier et d’équipe - Agents de maîtrise.
 

Programme

  1. Qu’entend-on par communication interpersonnelle ?

  1. Les mécanismes et les filtres de la communication

  1. L’écoute et la reformulation

             Les techniques :

               - Le silence,

               - Le questionnement,

               - La reformulation

             Les attitudes.

  1. L’expression objective des faits ou l’antidote aux ambiguïtés de l’implicite

  2. L’empathie ou comment exprimer sa subjectivité en évitant de froisser nos interlocuteurs

  1. La connaissance de l'individu :

Les différents types de personnalité

Les styles de comportements

Les différents niveaux de langage

  1. Apprendre à formuler des demandes claires et se faire comprendre en s'adaptant à chaque interlocuteur

  2. Défendre ses points de vue, s'affirmer dans la relation professionnelle

 

Méthode pédagogique

Apports théoriques et méthodologiques, Echanges d'expériences, mises en situation, jeux de rôles structurés et spontanés

Quand les journées de formation sont espacées dans le temps, des tâches à réaliser entre les sessions de formation encouragent la mise en pratique immédiate des modèles proposés et permettent la validation de leur efficacité

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Durée

2 jours